Памятка туристам в Турции
Перед путешествием
В связи с действующими ограничениями по безналичной оплате банковскими картами, выпущенными на территории Российской Федерации и Республики Беларусь, рекомендуем иметь наличные денежные средства. К обмену принимаются преимущественно доллары и евро. Если в период путешествия вы захотите посетить экскурсионную программу, предлагаемую на месте, то вы сможете оплатить её у гида по специальному QR-коду любой банковской картой, выпущенной в Российской Федерации.
Перед отъездом проверьте наличие следующих документов:
- Загранпаспорт. Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, следующий совместно хотя бы с одним из родителей, может выезжать из РФ только по собственному заграничному паспорту, если у родителя или родителей биометрический паспорт нового образца; или без собственного паспорта, если ребёнок вписан в паспорт сопровождающих родителей старого образца (не биометрический).
- Авиабилеты, страховые полисы, ваучеры, справки на вывоз наличной валюты (при необходимости), водительские права (если планируете брать автомобиль напрокат). Рекомендуем иметь согласие обоих родителей или родителя (для детей, выезжающих без родителей или родителя) и свидетельство о рождении ребёнка (для детей, выезжающих с одним из родителей).
Ваш перелёт
Памятка и рекомендации по вашему перелёту указаны на отдельном листе в маршрутной квитанции электронного билета. Номер электронного билета на чартерные рейсы туроператора выписывается за 24 часа до планируемого времени вылета рейса.
Перелёт на регулярных рейсах осуществляется исходя из условий забронированного тарифа. При неявке на регулярный рейс все последующие сегменты автоматически аннулируются. Если вы понимаете, что опаздываете на регулярный рейс, то незамедлительно оповестите авиакомпанию и турагентство до окончания регистрации на рейс, чтобы сохранить возвратные билеты.
Если после опоздания на любой рейс вы прибудете в Турцию другим рейсом, новый трансфер в отель оплачивается дополнительно.
По прибытию в Турцию
По прибытии после паспортного контроля проследуйте в зону получения багажа. Если вы не обнаружили и не получили на ленте свой багаж, просим обратиться в офис забытых вещей в аэропорту (Lost & Found Office) для заполнения формы PIR. Офис расположен в зоне получения багажа — не выходите из зоны, пока не заполните форму PIR. В форме указываются контакты службы розыска багажа, по которым вы можете уточнять информацию о результатах розыска. Проинформируйте других пассажиров или принимающую компанию о том, что вы задерживаетесь. Если время ожидания позволяет, трансфер будет ожидать вас.
После получения багажа пройдите в зону таможенного контроля. Затем проследуйте к стойкам принимающей компании, за которой вас встретит представитель туроператора. Обязательно получите приветственный купон с информацией о дате и времени приветственной встречи с гидом, который будет выдан на стойке или в транспортном средстве. Далее проследуйте к транспортному средству, номер которого указан в приветственном купоне. Проследите, что ваш багаж погружен в транспортное средство.
Важно! Время ожидания туристов после прибытия рейса — не более 60 минут. Если вы по каким-то причинам задерживаетесь, проинформируйте принимающую компанию. Пожалуйста, если вы решили не пользоваться забронированным трансфером, заранее, до прибытия проинформируйте агента, туроператора, или после выхода из аэропорта оповестите представителя компании о том, что не воспользуетесь трансфером. Это позволит не задерживать трансфер с другими туристами и быстрее доставить их в отель.
Размещение в отеле
Для размещения в отеле вам потребуется заграничный паспорт и ваучер на размещение. Дополнительные сборы и налоги отелем не взимаются, если иное не указано в описании отеля на сайте туроператора. Расчётное время заселения в отель — после 14:00, время выселения из номера — до 12:00. Мы рекомендуем принимать номер к заселению только в расчётный час, чтобы быть уверенными, что номер убран и подготовлен для вашего размещения. В случае раннего прибытия или позднего убытия ранее заселение и продление номера возможны только за дополнительную плату на месте при условии наличия свободных номеров. Персоналом отеля может быть предложено ранее заселение или улучшение категории номера за дополнительную плату на месте, решение о принятии такого предложения остается только за вами и не зависит от турагентства.
Завтрак в день заезда при системе питания All Inclusive предоставляется только по усмотрению отеля. Все пожелания по размещению, указанные на вашем ваучере, предоставляются при наличии возможности на момент размещения.
При возникновении дополнительных пожеланий и замечаний к размещению в период путешествия просим вас самостоятельно обратиться и обсудить их на ресепшн отеля или в службе Guest Relation отеля. Если отель не оказал содействие, дождитесь приветственную встречу в отеле и обратитесь за помощью к гиду.
Особенности обслуживания
Трансфер. Трансферы осуществляются без сопровождения гида (трансфермена). В аэропорту вас встретит профессиональная команда туроператора, которая предоставит основную информацию о вашем путешествии.
Встреча с отельным гидом. В назначенное время просим подойти на встречу к отельному гиду, который будет ждать вас в холле отеля. На встречу возьмите ваучер, авиабилет на обратный вылет. Во время приветственной встречи отельный гид расскажет о порядке информирования о времени выезда в аэропорт, о концепции отеля и правилах пребывания. Во время встречи с отельным гидом вы обменяетесь контактами, чтобы оставаться на связи при возникновении вопросов. Если вы пропустили приветственную встречу с гидом, то найти его контакты вы можете в информационной папке туроператора или на стенде в отеле, или позвоните на горячую линию в Турции.
Неполучение багажа по прибытии. Если ваш багаж будет найден, авиакомпания доставить его в аэропорт прибытия. Получить багаж может только лично пассажир и только в аэропорту по заграничному паспорту, посадочному талону и багажной бирке. Организация группового трансфера в аэропорт и обратно возможна через представителя туроператора в отеле за дополнительную плату в размере 15 у.е., организация индивидуального трансфера — согласно действующим тарифам на момент обращения.
Экскурсионное обслуживание
Экскурсионные предложения будут представлены гидом во время приветственной встречи и в приветственных материалах.
Условия и правила отказа от приобретённых у гида экскурсий указаны на выданном чеке. Отказ от приобретённых экскурсий возможен только согласно указанным правилам, турагентство не оказывает влияния на изменение данных условий. Если вы пропускаете завтрак в отеле (при условии, что размещение забронировано с питанием) по причине раннего выезда на экскурсию, то самостоятельно закажите ланч-бокс вечером на ресепшн отеля.
Важно! Все экскурсионные программы вы можете оплатить у гида по специальному QR-коду банковской картой, выпущенной в России.
Страховые случаи
В состав вашего тура входит полис добровольного медицинского страхования. В случае наступления страхового случая туристу необходимо самостоятельно связаться с сервисным центром страховой компании по номеру телефона, указанному в страховом полисе. Доступна поддержка через WhatsApp, Telegram. Строго следуйте рекомендациям оператора сервисного центра страховой компании и не пользуйтесь медицинскими услугами без согласования с сервисным центром. При обращении за медицинской помощью по стандартному медицинскому полису на месте оплачивается франшиза в размере 30 у.е.
Выезд в аэропорт
Списки пассажиров для выезда в аэропорт составляются принимающей компанией накануне дня вылета и размещаются на ресепшн отеля начиная с 20:00 перед днём вылета. Обращаем внимание, что в большинстве объектов размещения отсутствуют информационные стенды и папки любых туроператоров, поэтому информация о выезде гостей размещается на ресепшн отеля. Если вы планируете самостоятельно добираться до аэропорта, пожалуйста, заранее проинформируйте об этом вашего агента, туроператора или отельного гида. При посадке в транспортные средства обязательно проследите, что ваш багаж погружен в транспортное средство.При нашем стремлении чётко соблюдать график приезда автобуса в ваш отель, заранее приносим свои извинения за некоторые задержки, которые могут возникнуть по независящим от нас причинам. В случае, если трансфер не прибыл в течение 20 минут после назначенного времени, незамедлительно свяжитесь с гидом или службой поддержки.
Важно! В связи с возможными поздними изменениями в расписании чартерных рейсов информация о времени выезда в аэропорт может быть предоставлена позднее указанного времени. Если после 21:00 в отеле нет информации о вашем рейсе и времени выезда в аэропорт, свяжитесь с гидом или службой поддержки. Обращаем внимание, что рейс, указанный в маршрутной квитанции, выданной до начала тура, может быть изменён накануне дня вылета. В связи с этим важно проверить информацию на ресепшн отеля не ранее 20:00.
При возникновении происшествий
В случае утери или кражи заграничного паспорта незамедлительно обратитесь в местное отделение жандармерии и в консульство РФ для получения временного удостоверение на выезд. Контакты консульства России в Анталье для граждан, пребывающих на курортах южного побережья (Анталия, Даламан, Бодрум): телефон +902422483202, дежурный телефон экстренной связи +905414178778, адрес Yenikapi Park Sokak, No 30 Antalya / Turkey. Официальный сайт www.antalya.mid.ru/ru/consular-services/russia/return-russia-cert.
Забытые вещи
Туроператор не несет ответственности за забытые или потерянные вещи, и не принимает их на хранение. Если вещи будут найдены после вашего возвращения домой, мы будем рады сообщить вам их местоположение, при этом ответственность за доставку вещей возлагается на доверенных лиц со стороны туриста, чьи личные вещи были найдены. Подробности можно уточнить у вашего агента.
Общая информация о Турции
Время
Летом разницы во времени с Москвой нет.
Население
Преимущественно турки (80%), около 17% курдов, до 1 млн. арабов, несколько десятков тысяч греков, армян, грузин-лазов и евреев. Курды достаточно компактно проживают на юго-востоке страны. Курдскими городами можно назвать Батман, Сирт, Битлис, Хаккари. Кроме того, курды проживают вокруг озера Ван.
Язык
Государственный язык турецкий, в общении с иностранцем распространены английский, немецкий и русский. Арабский алфавит ныне заменен латинским, он используется только для арабского языка в мечетях, школах по изучению Корана, на предметах культа и сувенирах. Писать по-турецки арабскими буквами запрещено законом. В различных регионах также в ходу курдский и арабский языки. В туристических центрах употребляются: английский, немецкий, русский, французский. Во многих отелях работает русскоговорящий персонал. Эта страна с молодым населением, более 25 % составляют люди моложе 20 лет.
Валюта
Турецкая лира. Сейчас в обращении находятся банкноты (YTL) достоинством 5, 10, 20, 50, 100, 200. Обменный курс подвержен значительным колебаниям, поэтому мы рекомендуем не обменивать все деньги сразу. Валюту можно поменять в пунктах по обмену валюты, банках, на почте и в отелях. Имейте в виду, что почти везде принимают к оплате доллары и евро. Менять на «чёрном рынке» довольно рискованно, да и курс практически не отличается. При обмене обратите внимание на то, что пункты обмена могут брать комиссию за каждую операцию — об этом должно быть соответствующее объявление.
Банки работают с 8.30 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.30), кроме субботы и воскресенья. На курортах банки работают ежедневно.
Климат
Благодаря большой по площади протяженности, климат Турции чрезвычайно разнообразен. Центральная Турция — область континентального климата с довольно прохладной снежной зимой и жарким летом. Климат в районе Стамбула более мягкий и влажный. Солнечно и тепло с ранней весны до поздней осени на Эгейском и, в особенности, на южном побережье Средиземного моря. Здесь самый длинный купальный сезон в Европе. Зима относительно мягкая (15–16 Сo тепла), лето влажное и жаркое (+32 градуса Сo). В Анкаре климат резко континентальный, в Стамбуле — средиземноморский (от +5 градусов в январе до +25 градусов в июле).
Природные условия Турции необычайно разнообразны: от ледников и заснеженных вершин до засушливых степей. Весной, на границе зимнего и летнего сезонов, вдоволь накатавшись на горных лыжах вечер того же дня можно провести на берегу уже довольно тёплого и ласкового моря.
Транспорт
Автобус — важнейший вид общественного транспорта Турции. Междугородные автобусные линии связывают между собой почти все крупные города побережья Турции. До отдаленных пунктов побережья Турции можно добраться на микроавтобусе. Цены на билеты очень низкие и регулируются государством. Также можно взять такси, в которых всегда установлены таксометры. Для выезда на экскурсии можно нанять такси на весь день. Это будет стоить примерно столько же, сколько и прокат автомобиля. В ночное время (GECE), с 24.00 до 6.00 действует двойной тариф. В дневное время, с 6.00 до 24.00 работают долмуши (маршрутные такси) с фиксированной стоимостью проезда и остановками в нужных вам местах. В небольших городах движение заканчивается раньше — примерно в 20.00. Если вы находитесь не на остановке, достаточно поднять руку, чтобы автобус или долмуш остановились. По европейским меркам поездка на турецком такси стоит очень дёшево.
Аренда автомобиля
При аренде автомобиля от вас потребуют:
- предъявить паспорт (или его ксерокопию, если паспорт забрали в гостинице);
- водительские права (можно российские, но со стажем вождения не менее года);
- надёжную кредитную карточку, либо крупный залог наличными (ориентировочно 500 долларов).
Если вы берете машину через отель, возможно, всё это может и не понадобится.
Нижняя возрастная граница, начиная с которой разрешается брать напрокат малолитражку — 19 лет, машину побольше — 24 года, дорогую — 27 лет.
Если машина пострадала при аварии или по какой-нибудь другой причине, то ни в коем случае не трогайте её с места до прибытия полиции, и попросите дать вам протокол об аварии. Затем в течение 48 часов свяжитесь с компанией, у которой вы арендовали машину.
Ваша страховка окажется недействительной, если вы были за рулем в состоянии алкогольного опьянения или под действием наркотиков, превысили скорость или не связались с компанией в течение 48 часов. Стоимость аренды автомобиля на неделю без ограничения километража, включая страховку и налоги — от 400 долларов США.
Связь
Чтобы позвонить в Россию из Турции необходимо набрать код 007, затем код вашего города и номер телефона.
Звонок в Турцию из России:
- C мобильного: + 90 <код города/код оператора> <номер телефона>.
- Со стационарного: 8 10 90 <код города/код оператора> < номер телефона>.
Код страны: 90, Анкара: 90 312, Измир: 90 232, Стамбул: 90 212
Турецкая почта — черные символы «РТТ» на желтом фоне. Главпочтамт открыт круглые сутки. Все виды телефонной связи платные.
Можно позвонить домой как из отеля, так и из уличных телефонных автоматов, которые расположены около почтовых отделений. Телефонные пластиковые карточки продаются там же, на почте.
Религия
Подавляющее большинство населения проповедует ислам. Тем не менее, в Турции свобода вероисповедания, гарантированная государством. Мусульмане совершают молитву 5 раз в день, соблюдают пост во время священного праздника Рамазан. Важнейшие религиозные праздники — Рамазан и Курбан Байрам. Турция — светское государство, то есть, религия отделена от государства, но не смотря на это многие сферы жизни проникнуты исламом. Помимо мусульман в Турции проживают греческие, армянские и сирийско-православные христиане, иудеи. Религиозная нетерпимость не характерна.
Обычаи
Турция — страна с богатой культурой, на которую наложили отпечаток, с одной стороны, ислам, с другой — древние традиции кочевников. Коран налагает на правоверных ряд строгих запретов, которые должны неукоснительно соблюдаться. В священный месяц Рамадан запрещается еда от восхода до заката солнца. Туристам, посещающим страну в это время, не рекомендуется употреблять в публичных местах какую-либо пищу или напитки, курить и жевать жевательную резинку. Пренебрежение этим правилом может повлечь задержание полицией за неуважение законов и традиций. Как известно, правоверным мусульманам запрещено употреблять алкоголь, поэтому алкогольные напитки вы можете найти главным образом в барах отелей.
Сдержанность и уважение обязательны при посещении мечети — лучше всего осматривать её, когда там нет богослужения. У входа в мечеть, в дом или квартиру турка полагается снимать обувь. В многолюдных мечетях, особенно посещаемых туристами, обувь можно класть в полиэтиленовые пакеты и брать с собой внутрь.
Летом рекомендуется носить просторную одежду из хлопчатобумажной ткани. Шорты и майки вне туристических зон Турции нежелательны.
В частную жизнь иностранцев турки практически не вмешиваются, поскольку считают, что у всех свои законы. Большие города в Турции относительно безопасны по сравнению с другими странами.
Турки отличаются обходительностью и честностью. В затруднительной ситуации вам охотно помогут. При общении с турками не следует торопиться. Всякий деловой разговор нужно начинать несколькими общими фразами, например, сообщить, откуда вы приехали, куда направляетесь. Как любой восточный народ, они по западным меркам достаточно медлительны и не очень пунктуальны.
Большое значение турки придают этикету. Очень уважительно они относятся к людям, которые уважают их традиции или знают хотя бы пару слов по-турецки. В этом случае, Турция перед вами открывает буквально все двери.
На непонимание, а иногда и недовольство наталкивается страсть туристов к фотографированию, особенно в сельской местности. Однако в большинстве случаев достаточно дружелюбного взгляда, жеста или вопроса, чтобы получить разрешение на съёмку.
Делая покупки, имейте в виду, что в большинстве магазинов действуют твёрдые цены. На базаре же вполне можно поторговаться о цене ковра или медного изделия: здесь это часть торгового ритуала.