Часто задаваемые вопросы / ТК «Интурион»
+7 (812) 926-48-88
+7 (911) 926-48-88

Санкт-Петербург,
ул. Жуковского 3, БЦ «Жуковский», оф. 7

  • Новости
  • Индивидуальные программы
  • Туры
    • Туры по России
    • Морские и речные круизы
    • Туры по всему миру
  • О компании
    • Финансовые гарантии
    • Реквизиты
    • Дипломы и сертификаты
    • Политика конфиденциальности
    • Согласие на обработку персональных данных
  • Вопрос-ответ
  • Туристам
  • Контакты
  • Главная
  • Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Каким способом можно оплатить туры?

Мы принимаем оплату как наличным расчётом, так и безналичным, в том числе онлайн посредством QR-кода.

Что такое «горячий тур» («горящая путёвка», «спецпредложение»)?

Горящими называются туры, стоимость которых ниже рыночной стоимости или даже себестоимости. Причиной столь низкой цены является совокупность нескольких факторов: заранее выкупленные авиа- или железнодорожные билеты, номера в отелях и т.п. Туроператор оплатил услуги заблаговременно, но по каким-то причинам ему не удалось продать их по желаемой стоимости. Такие туры, как правило, появляются за несколько дней до дня отправления или начала тура.

Почему некоторые цены на отели не совпадают с ценами у других туроператоров? Как объясняется такая разница?

У каждого туроператора заключены собственные контракты с отелями и авиаперевозчиками. Разница в стоимости может возникнуть и от уровня предлагаемых услуг: транспорт, квалификация гидов, качество экскурсий, питание и т.п.

Что означает «индивидуальный тур»?

Индивидуальный тур подбирается с учётом пожеланий заказчика. Такие путёвки обычно заказывают те, кто хочет посетить места, далёкие от массового паломничества туристов, а также люди, ценящие отдых. Туристу предоставят всё: персонального гида, желаемую авиакомпанию, нужный трансфер по стране, прокат автомобиля любимой модели, бронирование определённого номера в конкретном отеле.

Нужно ли брать с собой «внутренний» паспорт?

Для решения большинства туристических вопросов «внутренний» паспорт за границей не понадобится. Разве что в случае утери загранпаспорта во время путешествия. Брать его с собой или оставить дома — выбор только за вами.

Какие документы нужны, чтобы поехать отдыхать с домашним любимцем?

Перед тем, как выезжать за границу с домашним питомцем, необходимо ознакомиться с правилами на ввоз животных в страну путешествия. Для большинства государств требования едины: наличие ветеринарного паспорта международного образца (в нём обязательно должен быть номер микрочипа, отметки о прививках) и надежный контейнер для перевозки животного. При этом могут потребовать, чтобы некоторые прививки были сделаны не менее чем за 30 дней до въезда, а также попросить предъявить справки о том, что животное здорово, не представляет племенной ценности, об анализе крови на титрование антител. В некоторых странах существует запрет на ввоз определённых пород, видов животных или детёнышей младше 3 месяцев.

Что такое чартерный рейс?

Чартер – дополнительные рейсы, отличаются от регулярных отсутствием чёткого расписания. Они созданы для перевозки определённой группы людей. Чаще всего такие рейсы организовывают туроператоры для доставки групп туристов, купивших тур. Цена билета на чартер ниже, но при не вылете не возвращается.

Что такое топливный сбор?

Топливный сбор — это доплата за авиабилет, которая призвана компенсировать издержки, вызванные меняющимися факторами рынка и не предусмотренными в заранее установленной авиакомпанией стоимости билета. Топливный сбор вводится, когда, например, повышается стоимость топлива, либо чтобы компенсировать убытки, которые несут авиакомпании в низкие сезоны продаж. Размер топливного сбора может меняться в зависимости от ситуации на рынке. Топливный сбор оплачивается единовременно с приобретением турпутёвки в офисе турагентства.

Что такое «отель в стопе»?

«Отель (гостиница) в стопе» — номера любой категории в данном отеле проданы на выбранные туристом даты. В этой ситуации турист может либо передвигать даты своего отдыха для поездки именно в этот отель, либо менеджер турагентства подберёт вам альтернативный отель.

Что такое пакетный тур?

Пакетный тур — включает в себя все необходимые услуги для путешествия: авиаперелёт, трансфер из аэропорта в отель и обратно, проживание, питание (как правило), медицинскую страховку, обслуживание принимающей стороной. Обычно пакетные туры на 20-50% дешевле, чем индивидуально собранные услуги.

Кто встретит меня, когда я прилечу в другую страну?

В вашем ваучере вы найдёте всю необходимую информацию: место встречи, название принимающей компании, их контакты. Ваучер находится среди всех документов для поездки, которые вы получите накануне.

Пакетный тур с перелётом означает, что по прохождению паспортного и таможенного контроля вас встретит гид с табличкой-названием компании, как указано в ваучере. Вы встретите гида у выхода из зоны получения багажа и паспортного контроля. Также стойка компании может находиться на улице перед выходом из аэропорта — вы легко опознаете её по названию.

Если ваш тур экскурсионный, внимательно изучите свой ваучер или памятку тура.

Если мы прилетели ранним рейсом и приехали в отель рано утром, нас заселят? В гостиницах есть официальное время заселения (check in), когда вы можете заехать в свой номер, и выселения (check out), когда вы обязаны освободить номер и сдать ключи на ресепшн. Обычное время check in — в 14:00, check out — в 12:00, но иногда гостиницы устанавливают время въезда и выезда по собственным правилам, которое в некоторых отелях соблюдается строго. Но где-то при наличии свободных номеров туристу могут пойти навстречу и заселить раньше, или продлить комнату. Всё зависит от концепции и менеджмента отеля.
К кому обращаться, если возникнут проблемы во время отдыха?

При встрече в аэропорту туристу будет представлен сопровождающий гид и даны его контактные данные. Гид курирует туристов на протяжение всего отдыха, приезжает по необходимости в отель, или имеет определённые часы приёма. Если во время отдыха возникают проблемы, в первую очередь необходимо обращаться к гиду. При покупке тура в ваучере указаны контактные телефоны принимающей стороны, телефоны горячей линии, которые работают 24 часа.

Как получить в поездке медицинскую помощь?

В составе турпакета обязательно входит медицинский полис, в котором изложена подробная информация о том, как необходимо действовать и какие услуги считаются страховыми случаями. Если вам потребуется медицинская помощь, нужно позвонить по номеру телефона, который указан в полисе, назвать свои данные, сообщить причину обращения и своё местонахождение. В этом случае к вам прибудет карета скорой помощи и при необходимости вы будете доставлены в больницу за счёт страховой компании.

Что такое экскурсия для сборной группы (групповая экскурсия)?

Мы набираем сборные группы на определённые даты. То есть, группа формируется из индивидуальных туристов, которые приобретают экскурсии, находясь в различных регионах России (например, из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Петрозаводска и т.д.). В описании каждой экскурсии указаны цены и даты, на которые мы набираем группы. На некоторые программы группы набираются ежедневно.
Туристические сборные группы бывают разной численности (в зависимости от того, насколько востребована конкретная дата).

Что такое индивидуальная экскурсия?

При заказе индивидуального обслуживания вы можете выбрать удобную дату поездки. Вас будет сопровождать отдельный гид-экскурсовод и предоставлен индивидуальный автотранспорт. Кроме того, вы можете согласовать удобное время и место выезда на экскурсию (наш водитель и экскурсовод подъедут к назначенному времени по указанному адресу).

В описании каждой поездки мы указываем стоимость для двух, трёх, четырех туристов. Стоимость для компаний более 4-х человек необходимо уточнять у менеджера.

Почему возникают доплаты и какими они бывают?
  1. Всевозможные мелкие сборы и комиссии туроператоров, топливный сбор — как правило, все они уже включены в стоимость тура, также могут указываться отдельно как составная часть цены тура.
  2. Доплаты за регулярные рейсы – когда заканчиваются места на запланированных чартерах. Бывает так, что тур не снимается с продажи туроператором, а предлагается с доплатой за регулярный рейс. К сожалению, это самая распространённая проблема с турами на ближайшее время и на горячие даты.
  3. Туристические налоги и депозиты в отелях. В некоторых странах (или в регионах-городах внутри страны) может взиматься небольшой туристический налог за каждые сутки проживания. Этот налог взимается отелем, но поступает в казну государства. Некоторые отели при заселении в определённые категории номеров могут брать депозит, но при выезде он возвращается. В свою очередь, мы всегда стараемся предупреждать о депозитной политике отеля и существовании туристического налога в конкретной стране или городе.
  4. Динамическое ценообразование – в данный момент времени цена одна, но по какой-то причине за несколько часов может вырасти спрос на этот тур и его стоимость может измениться на 10-15%. Такое часто бывает в условиях динамического ценообразования на билеты и туры.
© Туристическая компания «Интурион», 1994 – 2025

Регистрация в едином федеральном реестре туроператоров, № РТО 014652

191014, Россия, Санкт-Петербург, ул. Жуковского 3, БЦ «Жуковский», оф. 7

+7 (812) 926-48-88
+7 (911) 926-48-88


Режим работы:
Будние дни: с 10:00 до 19:00
Суббота-воскресенье: с 11:00 до 17:00

  • Новости
  • О компании
  • Контакты
  • Политика конфиденциальности
  • Согласие на обработку персональных данных
  • Туры по России
  • Морские и речные круизы
  • Туры по всему миру
  • Индивидуальные программы