Часто задаваемые вопросы

Мы принимаем оплату как наличным расчётом, так и безналичным, в том числе онлайн посредством QR-кода.

Горящими называются туры, стоимость которых ниже рыночной стоимости или даже себестоимости. Причиной столь низкой цены является совокупность нескольких факторов: заранее выкупленные авиа- или железнодорожные билеты, номера в отелях и т.п. Туроператор оплатил услуги заблаговременно, но по каким-то причинам ему не удалось продать их по желаемой стоимости. Такие туры, как правило, появляются за несколько дней до дня отправления или начала тура.

У каждого туроператора заключены собственные контракты с отелями и авиаперевозчиками. Разница в стоимости может возникнуть и от уровня предлагаемых услуг: транспорт, квалификация гидов, качество экскурсий, питание и т.п.

Индивидуальный тур подбирается с учётом пожеланий заказчика. Такие путёвки обычно заказывают те, кто хочет посетить места, далёкие от массового паломничества туристов, а также люди, ценящие отдых. Туристу предоставят всё: персонального гида, желаемую авиакомпанию, нужный трансфер по стране, прокат автомобиля любимой модели, бронирование определённого номера в конкретном отеле.

Для решения большинства туристических вопросов «внутренний» паспорт за границей не понадобится. Разве что в случае утери загранпаспорта во время путешествия. Брать его с собой или оставить дома — выбор только за вами.

Перед тем, как выезжать за границу с домашним питомцем, необходимо ознакомиться с правилами на ввоз животных в страну путешествия. Для большинства государств требования едины: наличие ветеринарного паспорта международного образца (в нём обязательно должен быть номер микрочипа, отметки о прививках) и надежный контейнер для перевозки животного. При этом могут потребовать, чтобы некоторые прививки были сделаны не менее чем за 30 дней до въезда, а также попросить предъявить справки о том, что животное здорово, не представляет племенной ценности, об анализе крови на титрование антител. В некоторых странах существует запрет на ввоз определённых пород, видов животных или детёнышей младше 3 месяцев.

Чартер – дополнительные рейсы, отличаются от регулярных отсутствием чёткого расписания. Они созданы для перевозки определённой группы людей. Чаще всего такие рейсы организовывают туроператоры для доставки групп туристов, купивших тур. Цена билета на чартер ниже, но при не вылете не возвращается.

Топливный сбор — это доплата за авиабилет, которая призвана компенсировать издержки, вызванные меняющимися факторами рынка и не предусмотренными в заранее установленной авиакомпанией стоимости билета. Топливный сбор вводится, когда, например, повышается стоимость топлива, либо чтобы компенсировать убытки, которые несут авиакомпании в низкие сезоны продаж. Размер топливного сбора может меняться в зависимости от ситуации на рынке. Топливный сбор оплачивается единовременно с приобретением турпутёвки в офисе турагентства.

«Отель (гостиница) в стопе» — номера любой категории в данном отеле проданы на выбранные туристом даты. В этой ситуации турист может либо передвигать даты своего отдыха для поездки именно в этот отель, либо менеджер турагентства подберёт вам альтернативный отель.

Пакетный тур — включает в себя все необходимые услуги для путешествия: авиаперелёт, трансфер из аэропорта в отель и обратно, проживание, питание (как правило), медицинскую страховку, обслуживание принимающей стороной. Обычно пакетные туры на 20-50% дешевле, чем индивидуально собранные услуги.

В вашем ваучере вы найдёте всю необходимую информацию: место встречи, название принимающей компании, их контакты. Ваучер находится среди всех документов для поездки, которые вы получите накануне.

Пакетный тур с перелётом означает, что по прохождению паспортного и таможенного контроля вас встретит гид с табличкой-названием компании, как указано в ваучере. Вы встретите гида у выхода из зоны получения багажа и паспортного контроля. Также стойка компании может находиться на улице перед выходом из аэропорта — вы легко опознаете её по названию.

Если ваш тур экскурсионный, внимательно изучите свой ваучер или памятку тура.

При встрече в аэропорту туристу будет представлен сопровождающий гид и даны его контактные данные. Гид курирует туристов на протяжение всего отдыха, приезжает по необходимости в отель, или имеет определённые часы приёма. Если во время отдыха возникают проблемы, в первую очередь необходимо обращаться к гиду. При покупке тура в ваучере указаны контактные телефоны принимающей стороны, телефоны горячей линии, которые работают 24 часа.

В составе турпакета обязательно входит медицинский полис, в котором изложена подробная информация о том, как необходимо действовать и какие услуги считаются страховыми случаями. Если вам потребуется медицинская помощь, нужно позвонить по номеру телефона, который указан в полисе, назвать свои данные, сообщить причину обращения и своё местонахождение. В этом случае к вам прибудет карета скорой помощи и при необходимости вы будете доставлены в больницу за счёт страховой компании.

Мы набираем сборные группы на определённые даты. То есть, группа формируется из индивидуальных туристов, которые приобретают экскурсии, находясь в различных регионах России (например, из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Петрозаводска и т.д.). В описании каждой экскурсии указаны цены и даты, на которые мы набираем группы. На некоторые программы группы набираются ежедневно.
Туристические сборные группы бывают разной численности (в зависимости от того, насколько востребована конкретная дата).

При заказе индивидуального обслуживания вы можете выбрать удобную дату поездки. Вас будет сопровождать отдельный гид-экскурсовод и предоставлен индивидуальный автотранспорт. Кроме того, вы можете согласовать удобное время и место выезда на экскурсию (наш водитель и экскурсовод подъедут к назначенному времени по указанному адресу).

В описании каждой поездки мы указываем стоимость для двух, трёх, четырех туристов. Стоимость для компаний более 4-х человек необходимо уточнять у менеджера.

1. Всевозможные мелкие сборы и комиссии туроператоров, топливный сбор — как правило, все они уже включены в стоимость тура, также могут указываться отдельно как составная часть цены тура.
2. Доплаты за регулярные рейсы – когда заканчиваются места на запланированных чартерах. Бывает так, что тур не снимается с продажи туроператором, а предлагается с доплатой за регулярный рейс. К сожалению, это самая распространённая проблема с турами на ближайшее время и на горячие даты.
3. Туристические налоги и депозиты в отелях. В некоторых странах (или в регионах-городах внутри страны) может взиматься небольшой туристический налог за каждые сутки проживания. Этот налог взимается отелем, но поступает в казну государства. Некоторые отели при заселении в определённые категории номеров могут брать депозит, но при выезде он возвращается. В свою очередь, мы всегда стараемся предупреждать о депозитной политике отеля и существовании туристического налога в конкретной стране или городе.
4. Динамическое ценообразование – в данный момент времени цена одна, но по какой-то причине за несколько часов может вырасти спрос на этот тур и его стоимость может измениться на 10-15%. Такое часто бывает в условиях динамического ценообразования на билеты и туры.